Fechar um novo contrato é uma conquista. Mas é também o início de uma nova jornada.
Entre a assinatura e o primeiro dia de operação, existe um intenso trabalho de planejamento, mobilização e integração para transformar tudo o que foi desenhado durante a fase comercial em uma operação estruturada e preparada para atender às expectativas do cliente.
É nesse momento que acontece a implantação de um novo contrato — uma das etapas mais estratégicas da relação entre a Manserv e seus clientes.
Em média, esse processo acontece entre 30 e 45 dias. Em situações excepcionais, porém, esse prazo pode ser ainda menor. Foi o caso da implantação da PX, realizada em apenas 23 dias, exigindo foco total e atuação integrada de diversas áreas.
Uma corrida contra o tempo – com planejamento
O processo começa assim que o Comercial conclui a contratação. A área de Contratos comunica oficialmente a conquista e, de acordo com o porte e a complexidade da nova operação, é estruturada uma agenda de implantação envolvendo as áreas necessárias.
A partir daí, diferentes frentes começam a trabalhar simultaneamente.
Suprimentos inicia a ativação e gestão dos fornecedores para garantir que equipamentos, uniformes, EPIs, materiais e demais recursos estejam disponíveis no prazo. Os itens são direcionados ao Almoxarifado Central, onde as cargas são consolidadas, as notas são lançadas e os materiais preparados para seguir até a nova unidade.
Paralelamente, RH atua na mobilização das pessoas necessárias para iniciar a operação, enquanto os GTs (Grupo de Trabalho), áreas corporativas e equipes locais acompanham as demais demandas da implantação.
O andamento é monitorado por meio de reuniões semanais de status e acompanhamento diário pelas plataformas GCI e BI de Implantação. E o trabalho não termina necessariamente no primeiro dia da operação: os pontos pendentes continuam sendo acompanhados até sua conclusão.
É um processo que exige velocidade, mas também organização. Em Suprimentos, por exemplo, pode ser comparado a um processo de compras em ritmo acelerado, no qual diversos recursos precisam estar disponíveis praticamente ao mesmo tempo.
Pontos focais para ganhar velocidade e organização
Um dos principais aprendizados da Manserv ao longo das implantações foi perceber a importância de definir claramente quem conduz cada frente.
Desde 2023, Renata Santana, Especialista de Suprimentos, atua como ponto focal de Suprimentos para as mobilizações, acompanhando as demandas de Serviços e Materiais do início ao fim.
A criação dessa função trouxe mais centralização, acompanhamento e agilidade ao processo.
Hoje, aproximadamente 95% das implantações são entregues dentro do prazo médio previsto.
“Cada implantação é única. Precisamos entender os detalhes de cada contrato e as particularidades de cada cliente para encontrarmos a melhor forma de atender às necessidades da operação.”
A experiência positiva de Suprimentos também contribuiu para a evolução de outras frentes. A partir de 2026, RH passou a contar com Carolina Lourenço, Analista de Recrutamento e Seleção, como ponto focal para as implantações, concentrando o acompanhamento das demandas relacionadas à mobilização de pessoas.
Com profissionais dedicados às duas frentes, a Manserv busca antecipar necessidades, reduzir riscos e dar mais velocidade a dois dos fatores mais críticos para o início de qualquer contrato: ter as pessoas e os recursos certos disponíveis no momento certo.
Transparência e gestão em cada etapa
Para dar mais visibilidade e controle às demandas de Suprimentos durante as mobilizações, a Manserv utiliza o GCI (Gestão de Compras para Implantação), ferramenta que centraliza o acompanhamento das UTs em implantação.
Por meio dela, é possível visualizar as próximas mobilizações, acompanhar contratos atuais e anteriores e consultar informações como status das demandas, responsáveis e datas previstas, trazendo mais transparência e agilidade para a gestão do processo.
A ferramenta tem se mostrado tão efetiva que a Manserv avalia ampliar seu uso para integrar também informações de RH e de outras áreas envolvidas nas implantações, avançando para uma visão cada vez mais completa e integrada de toda a jornada.
Pessoas: um dos maiores desafios de uma implantação
Mobilizar uma nova operação também significa encontrar, selecionar, contratar e preparar profissionais em um curto espaço de tempo.
Dependendo da região, do perfil das vagas e das características do mercado de trabalho local, essa pode ser uma das etapas mais desafiadoras.
Para apoiar esse processo, RH utiliza diferentes estratégias de atração e seleção, incluindo os Eventos de Oportunidades, que aproximam a Manserv dos profissionais das regiões onde os novos contratos serão implantados.
Na implantação do contrato do Einstein Morumbi, por exemplo, o desafio foi ainda maior porque era necessário mobilizar os novos profissionais enquanto a operação existente continuava funcionando normalmente.
Para Kelly Santos, Gerente de Contrato, a experiência pode ser resumida em uma expressão: “trocar o pneu com o veículo em movimento”.
Além dos desafios de recrutamento e das desistências ocorridas ao longo do processo, era preciso garantir simultaneamente que máquinas, uniformes, EPIs e todos os demais recursos estivessem disponíveis no momento correto.
“Olhando para essa trajetória, fica uma certeza: ninguém faz uma implantação sozinho. O resultado foi fruto da união entre operação, áreas corporativas e cliente, todos trabalhando com o mesmo propósito e buscando soluções diante de cada obstáculo.”
Para ela, apesar dos desafios, a experiência reforçou o valor da colaboração.
“Mais do que ampliar um contrato, construímos juntos mais uma história de parceria, comprometimento e trabalho em equipe.”
A primeira entrega começa antes da operação
Do ponto de vista Comercial, uma implantação bem executada também possui um significado importante: é quando aquilo que foi apresentado e acordado durante as negociações começa a ganhar forma diante do cliente.
Para Renata Ungarette, Gerente de Desenvolvimento de Negócios, a implantação representa um momento decisivo para a construção dessa relação.
“A implantação é um dos momentos mais estratégicos de um contrato. É nessa fase que mostramos ao cliente, na prática, nossa capacidade de transformar o que foi planejado comercialmente em uma operação eficiente, estruturada e preparada para atender às suas demandas e expectativas.”
Uma implantação bem planejada ajuda a reduzir riscos, minimizar impactos na transição e assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços desde o início da operação. E há outro elemento importante: a primeira impressão.
“Costumamos dizer que a implantação marca o início da relação com o cliente. Quando conduzimos esse processo de forma positiva, criamos uma percepção que fortalece a confiança e estabelece as bases para uma parceria sólida e de longo prazo.”, completa Renata.
Um processo construído por muitas mãos
Comercial, Contratos, Suprimentos, RH, Almoxarifado Central, áreas corporativas, GTs, lideranças e equipes da operação. Cada implantação mobiliza diferentes competências em torno de um mesmo objetivo.
A evolução desse processo — com acompanhamento estruturado, ferramentas de gestão e profissionais dedicados às principais frentes — mostra como os aprendizados adquiridos a cada novo contrato podem ser transformados em melhores práticas para os próximos.
Porque uma implantação bem-sucedida não significa apenas começar uma nova operação no prazo.
Significa transformar o compromisso assumido com o cliente em entrega, demonstrando, desde o primeiro dia, a capacidade da Manserv de mobilizar pessoas, recursos e conhecimento para fazer acontecer.
