O desafio da operação
Em uma operação de gestão de centros de distribuição de produtos cirúrgicos e farmacêuticos, na Grande São Paulo, as informações utilizadas para análise estavam distribuídas em diferentes planilhas.
Esse cenário tornava o acompanhamento dos resultados mais trabalhoso e dificultava a visualização rápida dos dados necessários para a gestão da operação.
Além disso, muitos indicadores eram consolidados apenas no fechamento mensal, o que limitava a velocidade de resposta quando era necessário ajustar alguma atividade.
A solução desenvolvida
Para melhorar esse processo, foi criado o Índice Operacional, que reúne as principais informações da operação em um único lugar.
A ferramenta foi estruturada em banco de dados e disponibilizada em um painel interativo (Power BI), permitindo acompanhar os indicadores de forma visual, organizada e atualizada. Com isso, os dados passaram a ser acompanhados de forma contínua, facilitando o controle da operação tanto pela liderança do contrato quanto pelo cliente.
Benefícios para a operação
Com o Índice Operacional, a gestão ficou mais prática e eficiente:
> Informações reunidas em um único ambiente
> Atualização contínua dos dados
> Visão mais clara dos resultados da operação
> Identificação mais rápida de desvios
> Apoio na tomada de decisão
> Mais previsibilidade para o planejamento financeiro
As melhorias foram desenvolvidas parte em Power BI e parte em Python, ambas de extrema importância para que possamos acompanhar o exato estágio da operação no dia a dia. O Power BI traz uma visão mais gerencial, com acompanhamento das demandas em aberto e das demandas realizadas diariamente. Já o Python permite oferecer à liderança uma visão minuto a minuto da produtividade individual, indicando quais prioridades devem ser seguidas para evitar perdas de SLA e trazendo clareza sobre quem precisa ser cobrado ou parabenizado pela performance. As melhorias surgiram justamente pela carência de dados operacionais para todos os níveis de gestão, cada um com sua necessidade de visão, o que comprometia tanto a produtividade quanto o nível de entrega dos SLA do cliente.
Melhoria contínua na prática
O Índice Operacional mostra como a melhoria contínua pode simplificar rotinas e trazer mais agilidade para o trabalho das equipes.
Quando os dados estão organizados e fáceis de visualizar, fica mais simples identificar oportunidades de melhoria e agir com rapidez.
Essa iniciativa reforça o compromisso da Manserv com a eficiência das operações, a qualidade dos serviços e o uso inteligente das informações para apoiar melhores resultados.
